ما تفعله وما لا تفعله في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أليه بارسيفيتش – هل تبحث عن طرق أفضل لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي دون تفويت أي شيء مهم؟

تلعب منصات التواصل الاجتماعي دورًا حيويًا في حياتنا اليوم. من البقاء على اتصال مع الأصدقاء إلى مشاركة التحديثات الشخصية، فإنهم يوفرون فرصًا لا حصر لها للتواصل مع الآخرين. بالإضافة إلى البقاء على اطلاع بالأحداث الجارية، يمكن للعلامات التجارية أيضًا بناء علاقات مع العملاء المحتملين وزيادة جمهورهم.

تتيح لك أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي نشر المحتوى من مصادر متعددة في وقت واحد وجدولة المنشورات مسبقًا. كما أنها تتيح لك الوصول إلى بيانات التحليلات، مما يسمح لك بتتبع المقاييس مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات وحتى التحويلات – وكلها يمكن أن تكون بمثابة أدلة مفيدة في تحديد فعالية الحملات المحددة.

يمكن لهذه الأدوات أيضًا العمل مع منصات مختلفة (مثل Twitter و Facebook)، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في وجودك عبر وسائط متعددة. لذا الآن، دعنا ندخل في اتجاهات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الحالية لعلامات B2B و B2C.

اتجاهات استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر أدوات التسويق تنوعًا وفعالية اليوم.

نحن نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لدفع جهود العلامة التجارية لدينا، والتواصل مع العملاء، وتوليد خيوط جديدة، واكتساب رؤى حول عادات الشراء، وإدارة السمعة، وتعزيز بصمتنا الرقمية.

ولكن في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء أساسي من الأعمال الحديثة، إلا أن العديد من الشركات لا تزال لا تحصل على الإمكانات الكاملة من جهودها الرقمية.

كما يكشف تقرير صناعة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022:

• يركز هؤلاء الجدد في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام على Facebook (82٪) و Instagram (67٪). ومع ذلك، فإن أولئك الذين كانوا مديري وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من خمس سنوات قد تنوعوا عبر منصات متعددة، بما في ذلك Facebook و Instagram و LinkedIn و YouTube و Twitter و TikTok.
• أهم منصتين يستخدمهما مسوقو B2C هما Facebook (94٪) و Instagram (85٪).
• أهم منصتين يستخدمهما مسوقو B2B هما Facebook (85٪) و LinkedIn (81٪).
• فيما يتعلق بالخطط الاجتماعية العضوية، سيزيد 61٪ من المسوقين نشاطهم على Instagram.
• يتفق معظم المسوقين على أنهم يريدون زيادة تسويق الفيديو، حيث يخطط 68٪ من المسوقين لزيادة تسويق الفيديو على Instagram و 67٪ على YouTube و 56٪ على Facebook.

إذا فاجأك هذا، فقد ترغب في تغيير جهودك التسويقية. لأنه لسوء الحظ، تفتقر معظم شركات B2B و B2C إلى استراتيجية فعالة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. سيتعين عليك إنشاء استراتيجية تتحرك مع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وتساعد الشركات على فهم هذا التحول.

الآن، سأقودك عبر أهم وسائل التواصل الاجتماعي “Do” و “Don ‘ts’.

وفي نهاية هذه المقالة، قمت أيضًا بتضمين جدول يلخص نقاطي الرئيسية. لا تتردد في طباعته واستخدامه كتذكير كلما احتجت إلى إعادة إستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المسار الصحيح.

افعل
1. لديك استراتيجية

يحدث أهم جزء في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي قبل التسجيل في Facebook أو نشر أول تغريدة لك.

يجب أن تبدأ كل حملة تسويق على وسائل التواصل الاجتماعي بأهداف محددة بوضوح وخطة معركة تساعدك على تحقيق هذه الأهداف.

إليك سر الاستراتيجية الفعالة: لكي تنجح الخطة، يجب أن تكون محددة قدر الإمكان. على سبيل المثال، تكسر استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ SEJ تكتيكات التعامل مع الأنواع المختلفة من المنصات (مشاركة الصور ومشاركة الفيديو ووضع العلامات المرجعية ومنتدى المناقشة)، وكل واحدة محددة في أهدافها. إنهم يصقلون استراتيجياتهم من خلال سرد إرشادات النغمة، ونشر الاستراتيجيات، واستراتيجيات المشاركة، والاستراتيجيات للعثور على متابعين جدد.

ستبدو استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي النموذجية لبدء التشغيل مختلفة قليلاً. تدور هذه الاستراتيجيات حول تقييم نقاط قوتك وضعفك كشركة وإيجاد فرص لتحويل عملائك الأوائل إلى موالين للعلامة التجارية.

بالطبع، لن تكون استراتيجيتك المثالية نسخة كربونية من أهداف بعض العلامات التجارية الأخرى. لذلك، عند بناء استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، حدد أهدافًا واقعية للتأثير على عملك.

2. اختر أفضل المنصات

كيف تسير عملية التوعية على Facebook ؟ ماذا عن Twitter و LinkedIn و Google + ؟ هل لديك حساب على اليوتيوب ؟ ماذا عن Pinterest و Instagram و Tumblr ؟ ولئلا ننسى، تيك توك.

مع وجود العديد من منصات التواصل الاجتماعي للاختيار من بينها، من السهل أن تشعر بالإرهاق إذا لم تظل منظمًا. أسوأ جزء هو أن التغاضي عن منصة واحدة قد يعني فقدان سوق محتمل ضخم. تحقق من بحث شيلي والش حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق والاستراتيجية.

3. استخدم الأدوات الصحيحة

مواكبة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة مستحيلة بالنسبة لنا مجرد بشر.

لحسن الحظ، هناك بعض خيارات البرامج المفيدة لمساعدتك في إدارة ومراقبة جميع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي من مركز مركزي واحد. فيما يلي بعض أفضل الخيارات:

• BuzzBundle: تم تطوير BuzzBundle ليكون أداة إدارة الوسائط الاجتماعية النهائية. لا يقتصر الأمر على التواصل مع أكبر منصات الوسائط الاجتماعية فحسب، بل يساعدك أيضًا على مراقبة المدونات والمنتديات ومواقع الأسئلة والأجوبة. تمنحك تحليلات BuzzBundle الأفكار التي تحتاجها للوصول إلى عملاء جدد، وتعزيز حملة SEO الخاصة بك، والعثور على المؤثرين الرئيسيين في صناعتك.
• Hootsuite: Hootsuite يربطك بالعديد من الشبكات الاجتماعية. مثل BuzzBundle، يتيح لك Hootsuite معرفة ما يقوله عملاؤك عن علامتك التجارية وإدارة تواصلك بسهولة، وذلك بفضل المركز المركزي لجميع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• Buffer: وسائل التواصل الاجتماعي هي تخصص Buffer. يتيح لك Buffer نشر الصور ومقاطع الفيديو والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية. كما أنه يمكّنك من صياغة المنشورات مسبقًا ونشرها لاحقًا للحصول على أقصى قدر من التعرض.
• Sprout Social: تتيح لك منصة Sprout Social إدارة رسائلك الاجتماعية من خلال صندوق الوارد أحادي البث. يمكنك جدولة المحتوى ونشره ونشره على مواقع التواصل الاجتماعي المفضلة لديك والحصول على رؤى قيمة حول كيفية تفاعل الجماهير مع المحتوى الخاص بك.
• الاستوديو الاجتماعي: يساعدك عرض Social Studio على التواصل مع عملائك من خلال توصيلك بمصادر مختلفة ويمكنه استبدال برامج مثل Photoshop و Canva. باستخدام هذا البرنامج، يمكنك استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي لإنشاء منشورات عبر الأنظمة الأساسية.

4. تتبع المقاييس المهمة

إذا كنت لا تعرف ما إذا كان تواصلك مع وسائل التواصل الاجتماعي يؤثر على عملك أم لا، فما الفائدة ؟ عندما تحدد هدفًا لحملتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن جمع المقاييس المقابلة هو الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت قد نجحت.

فيما يلي بعض المقاييس التي قد تشير إلى النجاح:

• إذا كان هدفك هو توسيع نطاق وصولك، فقم بقياس المشاركة والمتابعين الجدد.
• إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فقم بقياس الأسهم والمؤثرين الذين يذكرون علامتك التجارية.
• إذا كان هدفك هو الحصول على المزيد من المبيعات، فقم بقياس الإحالات و CTR والتحويلات.

ستمنحك الأدوات المذكورة أعلاه الكثير من الأفكار حول المقاييس التي تحتاجها لقياس نجاح حملتك.

5. انخرط ونشر بانتظام

أخيرًا وليس آخرًا، الهدف من الشبكة الاجتماعية هو التواصل الاجتماعي. لذلك، شارك محتوى رائعًا بانتظام لمنح متابعيك شيئًا لمشاركته والتحمس له.

لا تنس التعامل مع محتواهم أيضًا. تأكد من اتباع قادة الصناعة في مكانتك وحاول أن تقدم أكثر مما تتلقاه.

لضمان مواكبة وسائل التواصل الاجتماعي، فكر في وضع جدول زمني لنفسك. حتى 10 دقائق تقضيها في المشاركة والجذب يوميًا تقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز وجودك على الويب.

لا تفعل
1. حاول إرضاء الجميع

يعد فهم جمهورك أحد أكثر الأجزاء أهمية في استراتيجيتك. إذا حاولت إرضاء الجميع، فلن تقدم شيئًا فريدًا، ولن يرضي أحد. من ناحية أخرى، إذا كنت تعرف جمهورك وتفهم نقاط الألم الخاصة بهم، فيمكنك تكييف خدماتك لحل مشاكلهم المحددة. افعل ذلك أفضل من أي من منافسيك، وسيكون لديك متابع مخلص في أي وقت من الأوقات.

2. احذف المراجعات السلبية

عندما ترى كل ذكر لعلامتك التجارية، قد يكون من المغري إزالة التجارب السلبية من الويب. قاوم هذا الدافع.

بدلاً من ذلك، تواصل مع الأشخاص الذين يتركون مراجعة سلبية. اسأل كيف يمكنك تحسين تجربتهم والعمل بجد لاستعادة ثقتهم. قد لا يؤدي القيام بذلك إلى إنقاذ موقف سيء فحسب، بل يُظهر أيضًا عوامل محتملة أخرى إلى أي مدى ترغب في الذهاب لعملائك. تعد الاستجابة للمراجعات الإيجابية والسلبية طريقة مفيدة لاكتساب نظرة ثاقبة على أعمالك والسوق المستهدف.

3. افقد لمستك الشخصية

قد تكون الأتمتة هي الطريقة الوحيدة لمواكبة جميع المجالات الاجتماعية الصاخبة، ولكن هذا ليس عذراً لفقدان العنصر البشري في علامتك التجارية. هذا يعني نشر محتوى جديد لكل ديموغرافي، بغض النظر عن المكان الذي يقع فيه في قمع المبيعات الخاص بك. حافظ على رسائلك شخصية ومستهدفة ومليئة بالشخصية الفريدة لعلامتك التجارية.

في هذا الصدد، تأكد من أن تواصلك دائمًا ما يكون عضويًا. لا ترتكب خطأ مصادقة كل متابع وإرسال منشورات غير مرغوب فيها. على الجانب الآخر، لا تكن ناسكًا ينشر فقط ويروج لمحتواه. بدلاً من ذلك، شارك المحتوى الذي تحبه حقًا وتواصل مع الأشخاص الذين تقدر رؤاهم.

4. كن راضيا

إن العثور على جمهورك على جميع منصات التواصل الاجتماعي الصاخبة ومشاهدته يستجيب بحماس كلما نشرت محتوى جديدًا لا يكفي. لذا، فإن أفضل استراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي يخططون للمستقبل – وهم دائمًا يجربون.

الحقيقة هي أن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لا تتم أبدًا. هناك دائمًا طريقة أفضل للوصول إلى جمهورك المستهدف، ومنصة جديدة تنتظر اكتشافها، والمزيد من السبل للتفاعل مع عملائك. ابق في طليعة المنحنى ولا تدع استراتيجيتك الحالية «جيدة بما فيه الكفاية».

5. اهمل جمهورك

فك الارتباط هو أحد أسوأ خطايا وسائل التواصل الاجتماعي. لا تهمل شبكة لصالح أخرى أو تترك تعليقات وأسئلة من جمهور منخرط حقًا دون إجابة.

إذا كنت بحاجة إلى الذهاب في فترة توقف، فاستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ متابعيك – فسوف يقدرون التواصل.

الخلاصة

يمكن أن تكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ساحقة إذا لم تكن حريصًا. ومع ذلك، يتوفر عدد لا يحصى من المنصات والتطبيقات والأدوات اليوم لمساعدتك في إدارة حساباتك والتخلص من بعض الضغوط غير الضرورية.

إذا ركزت على هذه «افعل» و «لا تفعل» البسيطة، فستتمكن من إنشاء استراتيجية فعالة ومبسطة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لأي علامة تجارية.

غوغل تنتهي من تحديث المحتوى المفيد